Les capacités des managers et des collaborateurs et leurs comportements attendus (ouverture et réactivité, flexibilité et rigueur,…) deviennent plus importants à identifier que les savoir-faire métiers et les compétences sectorielles. La réalité des savoir-être et des potentiels de chacun est plus difficile à saisir, du fait de la complexité des approches.
Internet, les réseaux sociaux et le web 2.0 sont devenus des outils de recherche à part entière et modifient de façon profonde les modalités de recrutement.